崗位職責(zé)：
1、?服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，耐心、細(xì)致地受理客戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，做好相應(yīng)記錄；
2、?對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋；
3、?對遇有職責(zé)范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決；
4、?跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以記錄；
5、?普通話標(biāo)準(zhǔn)，能按照公司廣播制度定時播音；
6、?對當(dāng)天的各類信函予以分類并及時發(fā)放處理；
7、?配合市場部做好各類活動輔助。
任職要求：
1、大專以上學(xué)協(xié)；?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2、善于溝通，具有良好的表達(dá)能力與服務(wù)意識，執(zhí)行力強(qiáng)。
