工作地點(diǎn):廣州南方醫(yī)院、廣州華僑醫(yī)院?
基本要求:?
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達(dá)清晰、流暢,衛(wèi)校畢業(yè)優(yōu)先考慮;?
2、有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),打字要求在50字/分鐘,能夠熟練使用offices/word/excel;?
3、對客服工作感興趣,樂于為醫(yī)院患者提供幫助,有客戶經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
4、工作嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的溝通能力和接待能力,以及良好的協(xié)調(diào)能力和親和力?
,具有良好的服務(wù)意識;?
5、吃苦耐勞,能勝任一定的出差要求;?
6、具有團(tuán)隊(duì)意識。?
崗位職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)在醫(yī)院接待預(yù)約掛號客戶;?
2、受理預(yù)約掛號客戶的問題,并提供解決方法,需要支持的及時(shí)向主管匯報(bào);?
3、協(xié)助醫(yī)院日常關(guān)系維護(hù);?
4、向潛在客戶推廣預(yù)約掛號服務(wù),引導(dǎo)市民進(jìn)行預(yù)約掛號服務(wù);?
5、關(guān)注醫(yī)院其他競爭對手情況,及時(shí)匯報(bào);?
6、協(xié)助拓展與預(yù)約掛號相關(guān)的其他服務(wù);?
7、預(yù)見系統(tǒng)現(xiàn)場運(yùn)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題,及時(shí)向主管反饋;?
8、每天記錄客戶投訴問題,每周合并日志形式周報(bào);?
9、上級安排的其他臨時(shí)任務(wù)。