1、負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)店線上銷售，接待買(mǎi)家咨詢，處理訂單查詢、修改、發(fā)貨等；
2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，熟練推介產(chǎn)品，提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)；
3、做好售后服務(wù)工作，及時(shí)有效處理和解決客戶投訴、退換貨處理等；
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式定期回訪顧客，做好滿意度調(diào)查，增加顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，增加和維護(hù)忠誠(chéng)顧客；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店后臺(tái)日常維護(hù)管理，整理、統(tǒng)計(jì)、匯總訂單，做好相關(guān)部門(mén)工作對(duì)接協(xié)調(diào)；
6、記錄、整理顧客資料并存檔；整理、分析網(wǎng)店各項(xiàng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)指標(biāo)，定期匯總報(bào)表上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求：
1、思維敏捷,口齒伶俐，文字及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于顧客溝通；
2、誠(chéng)實(shí)勤奮，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，有良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)應(yīng)變能力；
3、打字速度快，60字/分鐘以上，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客的咨詢；
4、需適應(yīng)晚班工作制度；
5、熱愛(ài)上網(wǎng)和從事網(wǎng)絡(luò)工作，熟練使用旺旺、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)交互工具；
6、從事過(guò)客服工作，熟悉淘寶天貓操作規(guī)則，具有網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?