崗位職責(zé)：
u??建立客服體系，搭建并管理客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)；
u??制訂客戶服務(wù)項(xiàng)目提升計(jì)劃并監(jiān)督和指導(dǎo)實(shí)施，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，提高部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
u??組織進(jìn)行客戶回訪、進(jìn)行客服回訪數(shù)據(jù)分析并提出可行改進(jìn)方案和推進(jìn)執(zhí)行；
u??通過客戶反饋及客服工作開展情況，分析問題并提出可行改進(jìn)方案并推進(jìn)執(zhí)行；
u??指導(dǎo)各部門服務(wù)流程改進(jìn)工作，提升客戶滿意度；
u??根據(jù)部門整體服務(wù)水平制定提升計(jì)劃和部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)各服務(wù)崗位進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)；
任職資格：
任職年齡:
◆30歲以下，3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電商公司客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)
任職資格:
u??有電商行業(yè)在線客服管理經(jīng)驗(yàn)；
u??具有良好的溝通能力及2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理能力；
u??有較好的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、實(shí)施能力，有極強(qiáng)的上下級(jí)溝通能力；
u??高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
u??有相關(guān)客服體系建立及團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
u??從事過化妝品、配飾、服裝鞋帽、包等時(shí)尚商品電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
教育背景:
◆本科以上學(xué)歷
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
