職位描述
·?運(yùn)用各種資源進(jìn)行市場(chǎng)分析以開(kāi)發(fā)新的客戶
·?適時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，開(kāi)發(fā)和維護(hù)準(zhǔn)確和連貫的客戶資料庫(kù)
·?向保時(shí)捷中心管理層提供定期報(bào)告以及活動(dòng)計(jì)劃
·?運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷工具和客戶維系計(jì)劃探索新的業(yè)務(wù)開(kāi)拓辦法
·?就有關(guān)維修服務(wù)與保時(shí)捷中心的其他部門(mén)保持密切的溝通
·?處理與售后服務(wù)客戶有關(guān)的所有事務(wù)
·?確保工作環(huán)境和設(shè)備清潔、整齊、維護(hù)良好
·?向每位客戶提供一貫、令人愉快和印象深刻的服務(wù)體驗(yàn)
·?預(yù)見(jiàn)并滿足客戶對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的需求，向他們提供相應(yīng)的保時(shí)捷服務(wù)和/或產(chǎn)品以建立、加強(qiáng)
和維護(hù)與現(xiàn)有和潛在客戶的關(guān)系
·?積極有效地銷售、推廣、宣傳和提供保時(shí)捷(維修車(chē)間)的服務(wù)以及指定產(chǎn)品(配件、精裝配件、
保時(shí)捷指車(chē)主精品、?POW、促銷活動(dòng)等)
·?利用保時(shí)捷提供的有關(guān)工具(包括：PET、C@P、(PPN)網(wǎng)絡(luò)、新保時(shí)捷學(xué)院網(wǎng)站(NPA)、PIWIS、
KPI、服務(wù)手冊(cè)、IMS?和DMS?等)
·?對(duì)客戶反饋進(jìn)行管理，包括根據(jù)保時(shí)捷的標(biāo)準(zhǔn)組織有效的投訴管理
·?遵循、響應(yīng)、符合和超越保時(shí)捷/保時(shí)捷中國(guó)所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針
·?按照保時(shí)捷/保時(shí)捷中國(guó)的規(guī)定定期對(duì)所有現(xiàn)行的工作程序進(jìn)行檢查、分析和提高
·?參加保時(shí)捷中國(guó)提供的所有有關(guān)培訓(xùn)
職位要求?
??至少2?年服務(wù)經(jīng)理或類似職位工作經(jīng)驗(yàn)
??最低具備大專學(xué)歷；具備有關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先
??在與所有客戶接觸時(shí)以及在其他方面擔(dān)當(dāng)保時(shí)捷品牌的形象代表(“大使”)
??有汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
??極佳的漢語(yǔ)溝通能力，具有英語(yǔ)溝通能力更佳
??能夠理解并發(fā)揚(yáng)保時(shí)捷的公司理念、形象和特點(diǎn)
??熱愛(ài)保時(shí)捷的產(chǎn)品和服務(wù)
??態(tài)度專業(yè)，有親和力
??優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系
??有決斷力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力
??為人誠(chéng)實(shí)可靠
??形象氣質(zhì)佳
??自我激勵(lì)能力強(qiáng)
??兼具獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力
??抗壓能力強(qiáng)
??出色的組織和分析能力
??樂(lè)于學(xué)習(xí)并能根據(jù)形勢(shì)的變化不斷調(diào)整自己
??對(duì)現(xiàn)有客戶、潛在客戶和行業(yè)趨勢(shì)保持開(kāi)放的態(tài)度
??計(jì)算機(jī)操作熟練(能夠使用MS?office、Lotus?Notes?軟件和互聯(lián)網(wǎng))