1、 著上海大眾標(biāo)準(zhǔn)制服，佩戴胸牌，配備對講機耳麥
2、 在接車區(qū)主動迎候客戶到店，合適地稱呼客戶并做自我介紹，詢問來店目的
3、 重復(fù)確認(rèn)客戶的需求并在接車檢查單上詳細(xì)記錄客戶描述的原話
4、 當(dāng)客戶面使用三件套、座椅定位貼和車輛設(shè)置保護貼并說明好處
5、 引導(dǎo)客戶一起進(jìn)行車旁4檢
6、 提醒客戶保管好貴重物品
7、 介紹洗車時間和標(biāo)準(zhǔn)，詢問客戶是否需要免費洗車
8、 向客戶提供任務(wù)委托書并確保任務(wù)委托書上的項目與客戶需求一致
9、 主動逐項告知維修保養(yǎng)項目（包括免費項目）
10、 主動告知預(yù)計維修保養(yǎng)費用，告知預(yù)計交車時間
11、 主動陪同客戶到休息室休息，并介紹專職服務(wù)員和客戶認(rèn)識
12、 保養(yǎng)結(jié)束時，主動通知客戶
13、 確保在約定的時間內(nèi)交車，當(dāng)不能按時完成維修保養(yǎng)工作時，提早對預(yù)計的延誤做出解釋并約定新的交車時間
14、 向客戶介紹車輛已清洗干凈
15、 邀請客戶一起檢查竣工車輛，并向客戶展示進(jìn)行過的維修保養(yǎng)項目效果
16、 主動逐項解釋進(jìn)行過的維修保養(yǎng)項目和費用明細(xì)（包括免費項目）
17、 與最終支付的費用相比，維修保養(yǎng)前服務(wù)顧問費用估算是否準(zhǔn)確
18、 提醒下次保養(yǎng)的里程數(shù)
19、 客戶車輛設(shè)置在維修過程中沒有變動
20、 陪同客戶到收銀臺結(jié)算，取車，并將所有資料親手交給客戶
21、 送行并感謝客戶
22、 關(guān)愛客戶