電力工程相關(guān)專業(yè)最佳
接待供用電客戶,解答客戶提出的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)
1、?主動(dòng)、熱情、微笑迎接客戶;
2、?普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)音語(yǔ)速平穩(wěn)、適中;
3、?耐心解答,專業(yè)知識(shí)掌握很扎實(shí),直至客戶滿意為止。
記錄、整理客戶檔案資料標(biāo)準(zhǔn)
1、?及時(shí)記錄客戶檔案,包括姓名、單位、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、是否有意向委托中心辦理用電手續(xù)
介紹客戶給中心主任深度交流標(biāo)準(zhǔn)
1、?向主任說(shuō)明客戶需求;
2、?熱情、禮貌的將客戶引領(lǐng)到中心主任出進(jìn)行深度洽談。
定期電話回訪前來(lái)咨詢的供用電客戶標(biāo)準(zhǔn)
1、?每周對(duì)前來(lái)咨詢的客戶進(jìn)行回訪1—2次,并詳細(xì)記載。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作標(biāo)準(zhǔn)
1、?高效、快捷;
2、?及時(shí)反饋。