工作職責(zé):
1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理,部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通;
2、及時(shí)與客人以電話(huà)和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題,及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總;
3、發(fā)貨中的訂單處理,運(yùn)輸及海關(guān)問(wèn)題處理,協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則;
4、售后支持:受理日常投訴及售后服務(wù)支持,提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,英文、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、英語(yǔ)六級(jí)及以上水平,能電話(huà)與外國(guó)人高質(zhì)量無(wú)障礙交流;
3、有較強(qiáng)的中英文溝通能力,能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件;
4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者技術(shù)咨詢(xún),向客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、email正確傳達(dá)信息;
5、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;
6、有英文客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先。