主要職責(zé)：
1.?客戶回訪與跟進，跟蹤了解客戶問卷滿意度調(diào)查結(jié)果，并將滿意度調(diào)查表及客戶投訴內(nèi)容反饋給所有服務(wù)顧問及服務(wù)部管理層
2.?負責(zé)預(yù)約客戶的登記，每天打印預(yù)約報表
3.?對投訴內(nèi)容進行記錄；提供有關(guān)客戶抱怨的反饋情況用于統(tǒng)計分析，并做出相應(yīng)的建議
4.?管理與維修方面的VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊客戶，并與其擁有者保持最佳關(guān)系
5.?客戶檔案管理
崗位要求：
-教育程度：大專以上
-?工作經(jīng)驗：1年以上外呼工作經(jīng)驗，有呼叫中心、客戶關(guān)懷、汽車相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
-?知識要求：具有較好的綜合教育背景，普通話流利，有一定英語基礎(chǔ)。
-?能力要求：以客戶為中心，具有良好的會話和提問技巧；充滿自信；具有商業(yè)意識、激情高昂而且積極向上；值得信賴、適應(yīng)性強；大方得體的形象；具有親和力。
