崗位職責(zé):
1、通過(guò)郵件、電話、在線、遠(yuǎn)程等方式解決客戶產(chǎn)品售后相關(guān)的問(wèn)題;
2、收集客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題和建議;
3、學(xué)習(xí)和使用各產(chǎn)品,熟練掌握各項(xiàng)功能并提高自身服務(wù)水平;
4、售后FAQ和產(chǎn)品功能操作相關(guān)文檔的撰寫;
5、其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,電子、計(jì)算機(jī)、通信、英語(yǔ)、外貿(mào)等相關(guān)專業(yè);
2、一年以上電子類產(chǎn)品技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉電子及周邊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識(shí),?良好溝通表達(dá)能力,熟悉操作計(jì)算機(jī),配置路由器;
4、抗壓能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷,良好的問(wèn)題分析解決能力、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;