工作職責(zé)：
1.回復(fù)客戶下單前后的各類咨詢,包括：詢盤、產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)、折扣、付款,包裹,關(guān)稅,網(wǎng)站功能等方面。?
2.對客戶訂單的特殊要求跟蹤處理，確?？蛻舻挠唵位蛏唐芬蟮玫郊皶r和準(zhǔn)確處理。?
3.?處理客戶對訂單修改的請求。?
4.對正在備貨的訂單進(jìn)行跟蹤，及時向客戶反饋訂單進(jìn)展。對備貨出現(xiàn)問題的訂單及時與客戶溝通找到解決方案，確保訂單及時完成。
5.?跟進(jìn)處理客戶的新產(chǎn)品咨詢。
6.?收集整理客戶的各類投訴錄入到投訴管理系統(tǒng)中，以便備案跟蹤處理.調(diào)查投訴產(chǎn)生原因，提供投訴解決方案并把方案反饋給客戶。之后對提出的投訴解決方案進(jìn)行跟進(jìn)，直至客戶投訴得到妥善解決。?
任職資格：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗要求：有外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3、大學(xué)英語六級或?qū)Ｋ囊陨?，能看懂專業(yè)外語資料，對外貿(mào)知識有一定的了解。
4、熟悉使用辦公軟件，熟練使用Word、Execel。
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
6、對電子商務(wù)有一定的了解，對飾品、時尚流行感興趣。
上班地點：桂城天安數(shù)碼科技城四期407佛山市杰莉絲科技有限公司
聯(lián)系人：陳小姐，郵箱：hr_gz@itecheasy.com
