客服專員的崗位職責
(1)?接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋；
(2)?整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)；
(3)?記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋；
(4)?對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
(5)?接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
客服專員的任職要求
(1)?具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰；
(2)?普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；較強的語言表達能力，擅于溝通；
(3)?有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷；
(4)?熟練運用office及良好的文檔寫作能力。