崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服部工作，制定并執(zhí)行客服部的相關(guān)規(guī)章制度和客服流程；
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)和處理效率，提升客戶滿意率；
4、負(fù)責(zé)跟蹤、考核部門人員服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，匯總服務(wù)信息反饋表；?
5、負(fù)責(zé)建立健全VIP檔案及資料管理制度，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)解決加盟商的各種異議，推進(jìn)加盟商的加盟工作和跟進(jìn)回訪。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，有很強(qiáng)的親和力；
4、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力及較高的抗壓能力。
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