崗位職責：
1.及時、熱情回復(fù)客戶網(wǎng)絡(luò)留言或來電，仔細、耐心應(yīng)對客戶咨詢，詳細介紹產(chǎn)品特性和公司銷售服務(wù)政策，引導(dǎo)客戶達成最終銷售；
2.積極參加部門的業(yè)務(wù)技能和產(chǎn)品知識培訓，熟練掌握銷售客服的溝通技巧和規(guī)范用語；
3.及時下達客戶訂單，并認真?zhèn)渥⒖蛻粝嚓P(guān)要求和發(fā)貨注意事項；
4.產(chǎn)品缺貨時，及時、主動聯(lián)系客戶，積極尋求妥善的解決方案；
5.協(xié)客戶滿意中心監(jiān)督客戶評價情況，及時將客戶投訴意見和記錄周知客戶滿意中心；
6.遵照部門經(jīng)理安排，及時對自拍未付訂單進行跟蹤處理，引導(dǎo)客戶及時支付；
7.協(xié)助部門經(jīng)理定期對客戶群進行問卷調(diào)研，了解營銷企劃及渠道推廣的效果，及時反饋客戶觀點；
8.通過各種網(wǎng)絡(luò)手段維系老客戶，促進老客戶的再次購買并提升其對品牌的認可度；
任職要求：
1、中專以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、在電子商務(wù)行業(yè)或鞋服零售行業(yè)具有1年左右工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、能熟練掌握QQ等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，熟悉OFFICE辦公軟件，每分鐘打字速度在50字/分鐘左右者；
4、個性開朗、做事責任心強、具備良好的溝通表達能力。
備注：不熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程或優(yōu)秀畢業(yè)生可以培訓上崗！