能力要求
1.普通話流利;
2.品德端正、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、邏輯思維能力和溝通能力; 
3.具有較強(qiáng)的親和力;
素質(zhì)要求:
1.“客戶至上”的服務(wù)觀念
  客戶至上的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中,因此,需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念,整體的服務(wù)觀念。
2. 工作的獨立處理能力
  客戶服務(wù)人員必須能獨當(dāng)一面,具備工作的獨立處理能力。
3.各種問題的分析解決能力
  客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作,還要善于思考,提出工作的合理化建議,有分析解決問題的能力,
  能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
4.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
  客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作,還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系,以達(dá)到提高工作效率的目的。
  人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指在客戶服務(wù)部門中,如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好關(guān)系。