一:工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)管理賣場(chǎng)基礎(chǔ)對(duì)客服務(wù),提升賣場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,建立標(biāo)準(zhǔn)操作流程,促進(jìn)及維持賣場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù);
2、 編制客服年度計(jì)劃及預(yù)算;
3、 定期編制客服報(bào)告;
4、 對(duì)于客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;
5、 處理客戶投訴及突發(fā)事件;
6、 關(guān)于門店會(huì)員的促銷活動(dòng)與行銷企劃保持緊密合作;
7、 ?負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行客服相關(guān)培訓(xùn),評(píng)估。
二:崗位要求:
1、 年齡40歲以下,大專以上學(xué)歷,3年以上同行業(yè)大型企業(yè)相關(guān)職位管理經(jīng)驗(yàn)。
2、 出色的分析問題和解決問題的能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力