負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶。?
負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。?
對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。?
負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。?
負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。?
不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。?
負(fù)責(zé)自己所接待客戶的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)怨與投訴,跟進(jìn)處理結(jié)果.投訴升級(jí)及時(shí)反饋.
客戶所需配件無(wú)貨時(shí),負(fù)責(zé)向倉(cāng)庫(kù)下訂單,貨到后及時(shí)通知客戶.
每日評(píng)估自己的現(xiàn)場(chǎng)CSI滿意度，有問(wèn)題時(shí)及時(shí)電話跟進(jìn).
每日關(guān)注自己臺(tái)次與產(chǎn)值完成情況.努力實(shí)現(xiàn)自己的任務(wù)。?
完成服務(wù)經(jīng)理交辦的相關(guān)工作。
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