業(yè)主服務主管是在項目經理的領導下，全面負責業(yè)主服務接待、業(yè)主事務處理、服務質量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作，其主要職責如下：
A.制定和完善部門內部的各項管理制度，對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責.
B:.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同業(yè)主接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護公司形象。
C:.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費等工作的監(jiān)督檢查
D:.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格，負責業(yè)主糾紛的協(xié)調處理。
E:.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。
F:.完成領導交辦的其他臨時性工作。
