崗位職責(zé)：
1. 在集團(tuán)、區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度原則下，制訂、完善商場(chǎng)顧客服務(wù)相關(guān)細(xì)則
2. 編寫(xiě)部門(mén)各崗位工作流程，指導(dǎo)部門(mén)各崗位工作執(zhí)行
3. 對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)
4. 參與重大投訴案件的處理和跟蹤，處理投訴處理專(zhuān)員無(wú)法完成的案件，控制事態(tài)的發(fā)展
5. 對(duì)顧客投訴案件進(jìn)行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案
6. 參與咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)工作
7. 對(duì)本部門(mén)的所有相關(guān)廣告企劃促銷(xiāo)活動(dòng)、費(fèi)用、資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排
8. 配合招商部門(mén)做好入場(chǎng)廠家的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作，制訂季度、月度監(jiān)督檢查計(jì)劃，會(huì)同樓層管理人員開(kāi)展對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的理性檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)組織整改
9. 配合各級(jí)行政職能部門(mén)對(duì)商場(chǎng)監(jiān)督檢查和依法管理
10. 在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)、新聞等職能部門(mén)保持密切聯(lián)系
11. 負(fù)責(zé)開(kāi)展重大節(jié)日前的團(tuán)體購(gòu)物和重要關(guān)系戶(hù)、客戶(hù)的拜訪工作
12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上大型建材、家具等零售業(yè)商場(chǎng)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉客服的各項(xiàng)工作流程及工作細(xì)則；熟悉國(guó)家和地方相關(guān)各項(xiàng)法律、法規(guī)及政策；
3. 熟練使用相關(guān)辦公軟件；
4. 具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力和組織管理能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)能力；
5. 勤奮、誠(chéng)懇、靈活、有責(zé)任心，公正、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。