崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電話呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)建立、維護(hù)和改進(jìn)，如人員考核調(diào)配等工作；
2、組織、推動(dòng)質(zhì)量管理體系推行、實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)，包括負(fù)責(zé)第二、三方的審核或認(rèn)證相關(guān)的策劃、計(jì)劃、組織等工作；
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行情況和效果；.
4、負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改、定期評(píng)審，檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況、有效性；
5、參與、策劃各種質(zhì)量管理活動(dòng)，如參與對(duì)外協(xié)合作方的審核、認(rèn)證工作和內(nèi)部人員的質(zhì)量培訓(xùn)。
任職資格
1、3年以上電話呼叫中心管理、質(zhì)量相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉質(zhì)量管理體系；了解質(zhì)量體系在企業(yè)的運(yùn)作方法；了解呼叫中心工作流程；熟悉運(yùn)用質(zhì)量管理工具及方法；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強(qiáng)的分析解決問題能力；
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