1、負責產品現場技術支持:負責公司產品在用戶現場的產品演示、應用測試和安裝調試,解答客戶問題;現場準確的判斷產品故障并迅速排除故障;負責通過電話指導、遠程調試方式,或者在現場協(xié)助用戶或公司其他技術支持人員解決產品應用問題,完成用戶現場的技術支持工作;?
2、客戶投訴處理:按照客戶投訴內容進行分類,確定具體的受理單位和受理負責人,查明出現客戶投訴的具體原因和具體責任者,參照客戶投訴要求,提出解決投訴的具體方案,并經公司主管負責人批復后,盡快予以反饋;總結經驗教訓,提出杜絕此類投訴再次發(fā)生的建議;?
3、產品維修安排:根據維修制度,結合客戶投訴的具體情況,安排人員提供上門維修服務并做好工作記錄,及時回訪客戶,聽取客戶意見,提高維修服務的工作質量;
4、總結經驗建立數據支持數據庫:做好技術支持記錄文檔,總結支持經驗并及時反饋,協(xié)助公司客戶服務部門建立完善技術支持數據庫;?
5、與其他部門合作:向研發(fā)部門提供公司產品使用情況反饋,協(xié)助研發(fā);增強與用戶的溝通聯絡,追蹤產品使用情況,從技術角度輔助銷售工作的進行,增加公司銷售收入;
6、郵電學校或電子通信類專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先!