崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓商城客服日常工作開展與管理；
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關(guān)系管理和維護(hù)（售前、售中、售后對客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、監(jiān)督）等；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理、銷售指導(dǎo)、崗位培訓(xùn)及工作考核；
4、對部門突發(fā)事件、部門工作銜接及時處理；
5、制作與審核銷售報表、客戶資料等表格備案、提交；
6、負(fù)責(zé)策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
7、認(rèn)真執(zhí)行公司各項方針，年、季、月度推廣運(yùn)營模式；
8、負(fù)責(zé)銷售業(yè)績分析、反饋，收集客戶反饋意見表，以及部門內(nèi)抽成的結(jié)算和績效考核；
9、負(fù)責(zé)客服部班制控制及管理；
10、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，通過操作后臺淘寶客、直通車等營銷工具優(yōu)化店鋪及商品排名。
崗位要求：
1、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，喜歡銷售。2年以上商城管理工作經(jīng)驗（有嬰童用品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先）；
2、精通淘寶C店、商城規(guī)則，具有優(yōu)秀的營銷技巧；
3、較強(qiáng)的市場策劃和運(yùn)作能力，能根據(jù)客戶情況及時制定相應(yīng)的銷售策略；
4、良好的協(xié)調(diào)、溝通管理能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。富有工作熱情和團(tuán)隊意識；
5、耐心、細(xì)心，反應(yīng)靈活，思維敏捷，較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力；
工作地址：晉江市洪山工業(yè)園（利郎公司對面）