崗位職責：
1、針對目前IB質(zhì)量存在的問題，提出改進建議，并且實施，能夠有效幫助IB員工提升服務質(zhì)量，提高員工的問題解決能力及客戶滿意度；
2、定期與CSR面談，隨時了解其情緒、工作狀態(tài)并進行輔導，指導CSR保持良好的工作心態(tài)；
3、協(xié)助QC?TL及IB?SV制定呼叫中心質(zhì)量控制體系
4、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作，將發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋、通報，確保整體通話質(zhì)量
5、挑選優(yōu)秀錄音和不合格的錄音，針對CSR的通話質(zhì)量進行點評，提高整體服務質(zhì)量
7、根據(jù)業(yè)務的變化，及時進行質(zhì)檢方式及評分標準的調(diào)整，制定更合理的的監(jiān)聽、評分標準
8、負責呼叫中心崗前、崗中的QC相關(guān)培訓
任職資格：
1.?一年以上奔馳客服中心工作經(jīng)驗；
2.良好的表達能力，能夠把正確的解決問題思路和方案傳遞給員工；
3.性格沉穩(wěn)，有親和力，邏輯思維能力強，擅于發(fā)現(xiàn)問題，并且樂于與員工溝通;
4.熟練應用office辦公軟件，具有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力最佳
