職位描述網(wǎng)絡(luò)客服:1、店鋪日常銷售、咨詢工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問題解答,引導(dǎo)客戶下訂單;2、接單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);3、協(xié)助負(fù)責(zé)日常發(fā)貨工作;4、負(fù)責(zé)追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);5、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議;6、認(rèn)真解答客戶問題、及時(shí)處理訂單問題、迅速處理投訴事件。對(duì)自己不能回答、處理的問題要安撫好客戶、做好登記及時(shí)向相關(guān)人員咨詢后向客戶回復(fù);7、能夠妥善處理工作中的突發(fā)事件;?職位要求:1、中文輸入60字/分鐘以上,良好地Excel應(yīng)用技能,有操作零售后臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、有良好的溝通交流能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神,耐心、辦事細(xì)心謹(jǐn)慎,具備良好的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;、3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售有一定的認(rèn)識(shí),有B2C的客服工作經(jīng)驗(yàn)、男性優(yōu)先。