崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo),制訂、實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃;
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、信息反饋的監(jiān)督與日常管理等工作;
4、組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶投訴,提升客戶服務(wù)滿意度;
5、負(fù)責(zé)對外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理,對重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審;
6、負(fù)責(zé)與備件部門協(xié)調(diào),解決維修所需要備件;
7、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動,提升進(jìn)廠量;
8、加強(qiáng)本部門人才梯隊(duì)建設(shè),制訂服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,45歲以下;
2、有過汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉售后管理的全部工作及各項(xiàng)流程;
4、了解基本汽車維修技術(shù);
5、熟悉商品(汽車、服務(wù))知識;