崗位職責(zé)
1、?負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴；
2、?負(fù)責(zé)實(shí)施公司開展的各項客戶服務(wù)工作；
3、?負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項目；
4、?負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn)；
5、?負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報案接收工作；
6、?負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計和分析；
7、?負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。
8、?有汽車和保險行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
任職資格
1、?高中及以上學(xué)歷，年齡在25-45周歲；
2、?具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風(fēng)險意識；
3、?熟悉保險產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識；
4、?具有良好的語言表達(dá)能力及分析判斷能力；
5、?有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；
6、?具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。
