崗位職責:
1?深入建立與集團及上下屬公司業(yè)務協(xié)調與溝通機制,增進集團公司橫縱向關系維護,資源獲??;
2?負責重點客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作,處理并監(jiān)督檢查重點客戶的投訴;
3?深層挖掘客戶需求并觀察客戶需求變化,實施客戶滿意度調查,為客戶關系組提供業(yè)務技術指導,推進集團客戶質量的改善;
4?負責客戶關系培訓課程的開發(fā)實施并組織全員及集團及下屬公司相關部門參加培訓;
5?引導員工樹立正確的客戶服務意識,并根據(jù)績效評估制度監(jiān)督考評員工的工作績效;
6?定期匯總提交相關運營報表并分析總結;
7?按工作標準嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門相關政策及制度,完成上級交辦的其他工作任務。
任職資格:
1?28歲以上,大專及以上學歷,市場營銷,企業(yè)管理等相關專業(yè);
2?行業(yè)經驗5年以上,3年以上市場管理或客戶關系管理或電話營銷管理相關經驗;
3?對市場營銷工作有深刻認識,具有客戶關系的專業(yè)經驗,具有統(tǒng)計或會計管理基礎活動能力,善于總結分析;
4?受過市場營銷,服務管理,管理技能開發(fā),財務基礎知識方面的培訓;
5?較強的溝通能力、分析能力、書面表達能力與組織協(xié)調能力。