1、與業(yè)務(wù)部門共同制定銷售（售后）滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)持續(xù)改善客戶滿意度，推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)，維護(hù)品牌形象；
2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，與人力資源部門共同制定人才發(fā)展規(guī)劃，確保部門崗位匹配工作；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、crm使用、線上營(yíng)銷、客戶再營(yíng)銷等工作執(zhí)行效果；
4、負(fù)責(zé)針對(duì)銷售、服務(wù)、行政、市場(chǎng)總監(jiān)部門涉及到的客戶滿意度部分，通過(guò)回訪+密采（神秘客）結(jié)果，精確的計(jì)算出當(dāng)月公司滿意度成績(jī)，審核整理后向總經(jīng)理出示滿意度報(bào)告；
5、組織各涉及到滿意度的總監(jiān)部門，根據(jù)提供的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)第三方公司，直到確認(rèn)第三方公司可以達(dá)到要求為止；
6、組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；
7、及時(shí)提報(bào)各項(xiàng)crm工作數(shù)據(jù)至一汽-大眾；
8、對(duì)其它業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案的數(shù)據(jù)支持。
有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可直接電聯(lián)：許小姐??18607985507