崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客服中心整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，以及客服團(tuán)隊(duì)管理；
2、負(fù)責(zé)搭建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系，建立、完善客服中心管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，推動工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)公司發(fā)展情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3、制定客服中心發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃編制預(yù)算，管控客服中心各項(xiàng)成本支出；
4、提供全面的客服中心運(yùn)營報(bào)告，對各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作成績進(jìn)行評估，為客服中心的運(yùn)營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫，分析客戶需求，提交分析報(bào)告。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、?豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、突出的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心、工作熱情、耐心；
4、具備一定的營銷能力，能系統(tǒng)性的挖掘用戶潛在需求，為客戶提供更為完善的服務(wù)，提升客服轉(zhuǎn)化率。