工作描述
1、素質(zhì)要求
1.1?具有高中畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度，旅游酒店等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
1.2?具備飯店英語初級及以上水平，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
1.3?女性：身高162cm以上；男性：身高172cm以上；
1.4?最佳年齡：22—45歲；
1.5?愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強，身體健康，舉止大方，儀表端莊；
1.6?具有高星級酒店2年及以上基層管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、能力要求
2.1?有較強的服務(wù)意識、應(yīng)變能力和銷售意識，吃苦耐勞，工作認真、踏實；
2.2?能看懂國際標(biāo)準(zhǔn)洗滌符號及客衣洗滌特別要求，能識別并判斷衣物布料及特性；
2.3?全面了解洗滌部各種運行程序；
2.4?能主動認真的學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技能和知識；
2.5?具備良好的團隊協(xié)調(diào)能力；
2.6?適應(yīng)倒班工作，服從頤和公館的統(tǒng)一指揮。
3、崗位要求
3.1?熟練掌握公館應(yīng)知應(yīng)會；
3.2?能有效的落實洗滌計劃，檢查操作規(guī)程及工作制度；
3.3?負責(zé)洗滌、熨燙各工種的工作安排、協(xié)調(diào)及考核；
3.4?負責(zé)住店賓客的客衣收取、清點、包裝、送回服務(wù)；
3.5?確保貴賓、加快服務(wù)和客衣有特殊要求的洗燙任務(wù)的完成；
3.6?熟記重點賓客、長住賓客的洗衣特殊要求，指導(dǎo)員工按規(guī)定的工作程序操作，保證產(chǎn)品的合格率；
3.7?做好設(shè)備的日常衛(wèi)生、保養(yǎng)及洗滌物品的領(lǐng)用工作；
3.8?負責(zé)洗衣設(shè)備維修保養(yǎng)工作，督導(dǎo)員工按規(guī)定操作機器，并做好審核工作；
3.9?負責(zé)檢查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
3.10?負責(zé)處理前一班次遺留的問題；
3.11?配合洗衣房、PA經(jīng)理做好其休息時的替班工作；
3.12?督促員工保持個人衛(wèi)生和儀容儀表的高標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供禮貌和職業(yè)化的服務(wù)；
3.13?嚴格遵守保密制度；
3.14?認真、積極的完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)。
