工作描述
1、素質(zhì)要求
1.1?大專及以上學(xué)歷；
1.2?具備飯店英語中級及以上水平，有一定的英語會話基礎(chǔ)；普通話標(biāo)準(zhǔn)；
1.3?女性：身高163cm以上；男性：身高172cm以上；形象氣質(zhì)佳；
1.4?最佳年齡：18—35歲；
1.5?愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，舉止大方；
1.6?具有高星級酒店1年及以上相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、能力要求
2.1?有較強(qiáng)的服務(wù)意識、應(yīng)變能力和銷售意識；
2.2?能夠熟練使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；
2.3?具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識；
2.4?適應(yīng)倒班工作，服從頤和公館的統(tǒng)一指揮。
3、崗位要求
3.1?熟練掌握公館應(yīng)知應(yīng)會；
3.2?接聽預(yù)訂、更改、取消訂房的電話并落實(shí)；
3.3?查看并及時(shí)回復(fù)預(yù)訂傳真，落實(shí)訂房；
3.4?核對并調(diào)用客史檔案，確認(rèn)預(yù)訂賓客的特殊要求，匯總報(bào)總臺領(lǐng)班；
3.5?完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的操作流程；
3.6?統(tǒng)計(jì)每日客房出租率及一周客情預(yù)測；
3.7?收集并熟記預(yù)到賓客的信息，包括姓名、身份、預(yù)抵時(shí)間、預(yù)付方式、特殊喜好、大致行程等；
3.8?做好預(yù)到賓客入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)派發(fā)VIP賓客的鮮花水果通知單；
3.9?為賓客辦理一站式登記入住及退房手續(xù)；
3.10?熟練掌握南京市的旅游景點(diǎn)信息，及時(shí)收集并掌握南京市餐飲、娛樂、購物及相關(guān)活動(dòng)；
3.11?按標(biāo)準(zhǔn)做好抵、離店賓客的行李服務(wù)及物品轉(zhuǎn)交；
3.12?按照標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供開關(guān)車門服務(wù)，并配合安全部做好賓客車輛的疏導(dǎo)工作；
3.13?按照賓客需求聯(lián)系出租汽車公司，保障賓客用車服務(wù)；
3.14?做好雨雪天氣賓客雨具的存放及租借；
3.15?做好行李車、代步車等設(shè)備及物品日常維護(hù)，保障其清潔度及性能；
3.16?解答賓客的各種詢問，積極并有技巧地推廣公館的各項(xiàng)服務(wù)及產(chǎn)品，努力完成銷售任務(wù)；
3.17?中英文熟練介紹公館的各項(xiàng)服務(wù)及房間設(shè)施；
3.18?與住店的賓客建立良好的關(guān)系，主動(dòng)收集賓客的意見與建議并匯總至總臺領(lǐng)班處；
3.19?按標(biāo)準(zhǔn)程序完成交接班，參加班前會并與下個(gè)班次交接工作；
3.20?按規(guī)定完成當(dāng)班期間的賬務(wù)整理，參加班前會并與加個(gè)班次交接工作；
3.21?按時(shí)參加公館、部門、班組的各項(xiàng)培訓(xùn)及會議，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)會議制度；
3.22?保持個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表的高標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供禮貌和職業(yè)化的服務(wù)；
3.23?嚴(yán)格遵守保密制度；
3.24?認(rèn)真、積極的完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、薪酬福利
月薪2000--3000元不等，免費(fèi)工作餐及住宿，交納“五險(xiǎn)一金”，享受月度、年度獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)貼及帶薪年休假、系統(tǒng)培訓(xùn)等其他勞保福利，優(yōu)秀員工有出國（境）培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，升職空間大。