崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)用淘寶旺旺與客戶進(jìn)行溝通?,并且銷售店鋪里的產(chǎn)品。?負(fù)責(zé)解決用戶在購買商品過程中出現(xiàn)的問題。?負(fù)責(zé)督促買家,達(dá)成交易。?推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復(fù)訂購率。?適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。?定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析。
崗位要求:
1、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)及其相關(guān)專業(yè),大專學(xué)歷。
2、態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),耐心,淘寶客服一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。?有責(zé)任感、工作效率高、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)?。
3、?熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源?有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力,敏銳的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)方向
4、較好的人際溝通能力,組織協(xié)調(diào),應(yīng)變能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心?。性格隨和,誠(chéng)實(shí)守信,男女不限。
5、豐富的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行,熱愛互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)?具有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力,熱愛電子商務(wù),善于學(xué)習(xí),積極上進(jìn),開朗樂觀。
6、能接受工作輪班制