(1) 向顧客傳達(dá)比亞迪汽車服務(wù)宗旨;
(2) 及時(shí)熱忱的接待顧客,處理顧客車輛在維修過程中出現(xiàn)的問題和解答顧客疑問;
(3) 負(fù)責(zé)對顧客車輛的故障初步診斷;
(4) 負(fù)責(zé)投訴處理工作接待及跟進(jìn);
(5) 嚴(yán)格按照比亞迪汽車服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作;
(6) 及時(shí)有效地與車間管理人員、維修技工進(jìn)行交流溝通,提高一次性修復(fù)率;
(7) 負(fù)責(zé)管理顧客車輛維修進(jìn)度并及時(shí)在車間維修時(shí)間管理看板上更新;
(8) 負(fù)責(zé)附件的銷售;
(9) 負(fù)責(zé)新車交付10分鐘提醒相關(guān)工作;
(10) 負(fù)責(zé)顧客接待區(qū)、休息區(qū)6S管理;
(11) 配合服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展比亞迪汽車各項(xiàng)活動。