任職資格
1、5年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上大中型呼叫中心（100人以上）質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉呼叫中心質(zhì)檢管理和培訓(xùn)管理體系，并落實(shí)操作；
3、大專以上學(xué)歷，良好的書面和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)性佳；、
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)優(yōu)化和完善呼叫中心質(zhì)量控制體系和控制規(guī)范，對呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量的提升負(fù)責(zé)；
2、實(shí)施錄音監(jiān)控管理，監(jiān)督管理呼叫中心員工的溝通技巧、業(yè)務(wù)技能、投訴規(guī)避、語言話術(shù)的指導(dǎo)與業(yè)務(wù)問題分析，按要求完成監(jiān)控指標(biāo)并針對發(fā)現(xiàn)的問題做出相關(guān)分析；
3、對下屬質(zhì)檢員進(jìn)行管理，監(jiān)督質(zhì)檢員工作數(shù)量和質(zhì)量；
4、協(xié)助完善培訓(xùn)系統(tǒng)和相關(guān)的培訓(xùn)制度、規(guī)定；
5、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施客服的專業(yè)培訓(xùn)，并跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果的有效性。
備注：后期簽約單位為移動合作單位（杭州拓天科技有限公司）
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zjhaibohr@163.com
聯(lián)系人：??余小姐
