崗位要求：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購買率；
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
5、參與淘寶客服工作，使用旺旺工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題，令買家滿意。
任職要求：
1、有淘寶網(wǎng)店客服兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)高效完成銷售業(yè)績；
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識及營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
4、能進(jìn)行客服培訓(xùn)工作；
5、能將客戶要求與運(yùn)營策劃部門反映，提升營銷效果；
6、誠信正直，能處理好與各類客戶及同事間的關(guān)系。
備注：咸寧、崇陽籍員工優(yōu)先考慮。