職位描述：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心技術(shù)團隊組建、人員管理、主要項目架構(gòu)設(shè)計等管理建設(shè)工作；
2、協(xié)助建立與完善呼叫中心的系統(tǒng)管理體系，并保證實施與維護；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的軟件開發(fā)、設(shè)備維護等技術(shù)支持；
4、保障呼叫中心CSR座席系統(tǒng)、IVR自助語音系統(tǒng)、交換機、服務(wù)器等呼叫中心相關(guān)軟硬件系統(tǒng)的正常作業(yè)；
5、及時處理系統(tǒng)故障并有效建設(shè)應(yīng)急預(yù)案，組織處理系統(tǒng)突發(fā)情況，確保系統(tǒng)的正常運作；
6、熟練呼叫中心工作流程；具備大中型呼叫中心技術(shù)開發(fā)及支持維護經(jīng)驗。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計算機或通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，男性（能力優(yōu)異者可放寬要求）
2、有100座席以上呼叫中心、呼叫中心廠商、系統(tǒng)集成商，從事呼叫中心技術(shù)支持、開發(fā)、運維管理三年以上工作經(jīng)驗或一年以上專職呼叫中心技術(shù)管理經(jīng)驗。
3、熟練掌握呼叫中心CSR座席系統(tǒng)、IVR自助語音系統(tǒng)、熟悉avaya語音通訊平臺、java語言和主流框架等呼叫中心相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)操作與維護技能、熟悉呼叫中心知識庫，電子地圖，傳真，錄音的工作原理，了解呼叫中心雙活災(zāi)備原理，基本具備獨立架構(gòu)大型服務(wù)外包基地呼叫中心平臺的能力。
4、精通Oracle、SQLServer數(shù)據(jù)庫；較好的系統(tǒng)分析、設(shè)計、編程的經(jīng)驗，熟悉ASP.net和ASP等，具備CRM客戶關(guān)系管理分析、準(zhǔn)目標(biāo)客戶模型建立及呼叫中心系統(tǒng)運維能力。
5、具有團隊合作精神和一定的團隊管理能力，能承受高強度的工作壓力和事業(yè)挑戰(zhàn)，愿意和公司共同發(fā)展。