崗位職責(zé)：
1、通過各途徑解答用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢；
2、熟練掌握各種問題處理流程和轉(zhuǎn)接的所有工作流程；
3、按規(guī)定程序和規(guī)章制度處理各項(xiàng)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶滿意度；
4、持續(xù)改善工作質(zhì)量；
5、積極反映客戶意見，并提出改進(jìn)建議；
6、不向任何無關(guān)人員透露自己的工作內(nèi)容及工作流程；
7、不在非工作場合討論自己的工作內(nèi)容及工作流程；
8、保證每項(xiàng)工作按照正規(guī)的工作流程進(jìn)行操作；
9、嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不對外透露公司機(jī)密。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，年齡20-30歲，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐清晰，聲音甜美；
3、熟練使用電腦和辦公軟件，中英文打字熟練，打字速度60字/分鐘（準(zhǔn)確率90%以上）；
4、有良好的服務(wù)意識，強(qiáng)烈的責(zé)任心；
5、良好的人際交往能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、具備一定的壓力承受能力和自我調(diào)節(jié)能力；
7、有向上、積極進(jìn)取的心、良好的心態(tài)且富有熱情；
8、能接受倒班工作；?熱愛客戶服務(wù)行業(yè)。
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