主要工作內(nèi)容
1、在任何時(shí)間內(nèi)保持高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平，并以此標(biāo)準(zhǔn)為行為指南。
2、建立健全顧客服務(wù)管理體系，完善顧客服務(wù)管理制度規(guī)范，推動(dòng)落實(shí)并予以監(jiān)督。
3、對(duì)現(xiàn)有的商店顧客服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，對(duì)現(xiàn)有的商店顧客服務(wù)管理崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、設(shè)立培訓(xùn)發(fā)展、人才培養(yǎng)的體系，確保各崗位的配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)。
4、根據(jù)顧客服務(wù)管理體系，管理并指導(dǎo)員工的日常工作，使之嚴(yán)格遵照公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)流程執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)對(duì)重大客戶投訴，客戶危機(jī)事件的處理協(xié)調(diào)及跟蹤和回訪。
6、組織顧客服務(wù)滿意度調(diào)查研究，并推動(dòng)和監(jiān)督商店進(jìn)行改進(jìn)和提升。
7、組織編制顧客服務(wù)的周報(bào)、月報(bào)，對(duì)客戶投訴意見、案例等進(jìn)行針對(duì)性的分析和研究，提煉和反饋。
8、倡導(dǎo)并傳授以服務(wù)為主服務(wù)為先的企業(yè)文化與理念。
9、與各部門保持良好的溝通與工作配合。
10、確保服務(wù)崗位的員工理解并熟知職責(zé)范圍內(nèi)與法令法規(guī)相關(guān)的責(zé)任
11、及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)問題，提出有利于顧客服務(wù)的改進(jìn)意見
12、完成上級(jí)可能交付的其它相關(guān)工作內(nèi)容。
資格要求
1、大專或以上學(xué)歷
2、3-5服務(wù)管理崗位的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉零售連鎖運(yùn)營(yíng)管理者優(yōu)先
3、熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家及相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)
4、良好的溝通、計(jì)劃和組織能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和創(chuàng)新精神
5、良好的顧客服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的顧客投訴處理能力
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