崗位責(zé)任
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買,促成交易愉快達(dá)成.
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則處理客戶要求修改價(jià)格管理店鋪;
在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);
3、打字速度快、銷售能力強(qiáng)、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;
5、工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.
6、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率;
招聘要求
1、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、尤其已經(jīng)是媽媽的，我們更加歡迎;
2、熟悉各種線上溝通工具使用，熟悉網(wǎng)絡(luò)交易流程，打字速度在60字/分以上;
3、良好溝通能力，為人誠(chéng)實(shí)、細(xì)心，有耐性，解答問(wèn)題能做到百問(wèn)不煩;
4、對(duì)待工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強(qiáng);
5、能接受兩班制，白班8:00-17：00、夜班16：00-12：00;