1.?工作認(rèn)真細(xì)心有耐心
2.?良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力,具備較強(qiáng)的領(lǐng)悟
3.?不怕挫折,膽大心細(xì),有堅(jiān)韌的毅力應(yīng)對(duì)壓力
4.高度的工作熱情與團(tuán)隊(duì)合作能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力
5.熟悉售后工作流程
工作要求:
1、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容。
3、分析這些問(wèn)題信息,并向客戶說(shuō)明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn),申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及??時(shí)答復(fù)客戶。
5、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
6、有售后服務(wù)工作優(yōu)先考慮。