崗位職責(zé)簡述：
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢查及管理，使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司的服務(wù)要求并符合公司規(guī)定，例如：
a) 7*24（CASE檢查、響應(yīng)檢查）；
b) Report（報表結(jié)果檢查準(zhǔn)時及準(zhǔn)確）；
c) Cash?&?Recon（加鈔計劃結(jié)果檢查、長短款處理檢查）；
d) 投產(chǎn)與變更。
2. 負(fù)責(zé)運(yùn)營部的培訓(xùn)工作，例如：
a) 負(fù)責(zé)初步運(yùn)營流程定期檢查，管理更新，參與及協(xié)助運(yùn)營流程的制定；
b) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定和安排；
c) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門講師和更新培訓(xùn)內(nèi)容；
d) 負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)營和操作流程的培訓(xùn)；
e) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)結(jié)果的登記，確認(rèn)，反饋。
3. 負(fù)責(zé)與運(yùn)營相關(guān)問題的追蹤，跟進(jìn)，協(xié)調(diào)，例如：
a) 工具需求的準(zhǔn)備測試的配合；
b) 運(yùn)營所涉及的其問題的跟進(jìn)。
4. 配合及協(xié)調(diào)新工作的開展或現(xiàn)有工作內(nèi)容的變更：
a) 新業(yè)務(wù)的投產(chǎn)-DCC；
b) 新項(xiàng)目的投產(chǎn)；
c) 工具投產(chǎn)或變更。
5. 負(fù)責(zé)向OMC?Manager?匯報工作情況：
a) 質(zhì)量監(jiān)督及管理結(jié)果；
b) 培訓(xùn)安排及結(jié)果；
c) 運(yùn)營問題跟進(jìn)及進(jìn)展；
d) 新工作的交接及運(yùn)營情況。
專業(yè)素質(zhì)要求：
1. 3-5年以上運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉運(yùn)營服務(wù)管理流程
3. 熟悉客戶服務(wù)KPI的制定
4. 熟練使用辦公軟件
5. 有較好的英文聽說讀寫能力
6. 有良好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力
7. 具有較強(qiáng)責(zé)任心，承受工作壓力