1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、3年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，至少1年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；?3、出眾的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力，熟練掌握計算機(jī)，有駕駛執(zhí)照。
崗位職責(zé)：
1、制定并監(jiān)督落實(shí)年度售后戰(zhàn)略和計劃；
2、根據(jù)市場的變化，制定相應(yīng)的服務(wù)活動內(nèi)容，結(jié)合市場變化，適時調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略布局；
3、客戶開發(fā)與管理：處理重大客戶投訴，重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；
4、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；
5、管理協(xié)調(diào)售后服務(wù)部各部門工作，負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)與合作；
6、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
7、服務(wù)部團(tuán)隊建設(shè)與人員培養(yǎng)，向上級匯報工作。
