崗位職責(zé)：1、主要負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的管理以及客戶滿意度以及忠誠客戶的維護(hù)與車主俱樂部的管理工作。2、將企業(yè)的客戶信息作為最重要的資源，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行分析與管理。利用廠家提供的系統(tǒng)，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求從而提高客戶滿意，進(jìn)而提高客戶忠誠，最終實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值最大化。3、提高客戶滿意度的同時(shí)還要提高客戶忠誠，站在第三方的角度搜集客戶意見和建議，并對(duì)我們目前存在的問題進(jìn)行有目的的整改和提升。監(jiān)控滿意度調(diào)查，對(duì)投訴進(jìn)行分析與監(jiān)控，制定客戶關(guān)懷計(jì)劃并組織實(shí)施。4、對(duì)銷售、售后服務(wù)等各部門目前工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)而達(dá)到保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一致性與連貫性。5、負(fù)責(zé)監(jiān)管店內(nèi)的對(duì)客流程的實(shí)施工作。任職資格：1、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力。2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。3、具有處理客戶投訴糾紛的經(jīng)驗(yàn)。4、2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。5、有4S店客服管理經(jīng)驗(yàn)者有先考慮。
福利待遇：公司試用期三個(gè)月，繳納五險(xiǎn)一金，中午有提供午餐補(bǔ)貼，公司以人為本，人性化管理。
公司晉升空間大，希望有識(shí)之士能加入到集團(tuán)來，共同創(chuàng)造美好的未來。
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