工作職責(zé)：
1、負責(zé)客服部日常管理工作，優(yōu)化客服服務(wù)機制，不斷提高客戶滿意度。
2,能及時處理工作出現(xiàn)的重大和突發(fā)性問題，達成客戶滿意，提高公司在客戶心中的形象；
3,協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品質(zhì)量投訴，分析故障原因，向研發(fā)、供應(yīng)鏈和質(zhì)量中心反饋產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)；
4,依據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采取改進措施，以便不斷提高國際客戶滿意度;
5、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)、人員激勵，保證團隊的工作狀態(tài)、效率；
6、對客服日常反映的問題進行統(tǒng)計、分類，并與相關(guān)部門溝通，降低同類問題發(fā)生的頻次。
7,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，全面建設(shè)客服團隊，對部門員工進行有效的管理和績效評估，對員工的日常工作進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷（或同等學(xué)歷），2年以上客服工作行業(yè)經(jīng)驗，?1年以上相同崗位的管理經(jīng)驗；
2、熟練使用客服系統(tǒng)并有實施經(jīng)驗，對呼叫中心培訓(xùn)體系搭建有系統(tǒng)的見解；
3、具有良好的文字表達及數(shù)據(jù)分析能力，善于收集、整理文檔，同時擁有較強的溝通能力（積極主動）、組織協(xié)調(diào)能力、推動執(zhí)行能力、監(jiān)控能力與團隊管理能力；
4、性格開朗，工作踏實且認真負責(zé)，積極主動，能夠承受較大工作壓力，能夠激發(fā)團隊工作熱情，具有處理突發(fā)事件的處理能力。
