崗位職責簡述： 1. 負責服務(wù)質(zhì)量檢查及管理，使服務(wù)質(zhì)量達到公司的服務(wù)要求并符合公司規(guī)定，例如： a) 7*24（CASE檢查、響應(yīng)檢查）； b) Report（報表結(jié)果檢查準時及準確）； c) Cash?&?Recon（加鈔計劃結(jié)果檢查、長短款處理檢查）； d) 投產(chǎn)與變更。 2. 負責運營部的培訓(xùn)工作，例如： a) 負責初步運營流程定期檢查，管理更新，參與及協(xié)助運營流程的制定； b) 負責培訓(xùn)計劃的制定和安排； c) 負責協(xié)調(diào)各部門講師和更新培訓(xùn)內(nèi)容； d) 負責內(nèi)部運營和操作流程的培訓(xùn)； e) 負責培訓(xùn)結(jié)果的登記，確認，反饋。 3. 負責與運營相關(guān)問題的追蹤，跟進，協(xié)調(diào)，例如： a) 工具需求的準備測試的配合； b) 運營所涉及的其問題的跟進。 4. 配合及協(xié)調(diào)新工作的開展或現(xiàn)有工作內(nèi)容的變更： a) 新業(yè)務(wù)的投產(chǎn)-DCC； b) 新項目的投產(chǎn)； c) 工具投產(chǎn)或變更。 5. 負責向OMC?Manager?匯報工作情況： a) 質(zhì)量監(jiān)督及管理結(jié)果； b) 培訓(xùn)安排及結(jié)果； c) 運營問題跟進及進展； d) 新工作的交接及運營情況。 專業(yè)素質(zhì)要求： 1. 3-5年以上運營工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗 2. 熟悉運營服務(wù)管理流程 3. 熟悉客戶服務(wù)KPI的制定 4. 熟練使用辦公軟件 5. 有較好的英文聽說讀寫能力 6. 有良好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力 7. 具有較強責任心，承受工作壓力
