招聘崗位：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)督
招聘人數(shù)：1人
工作地點(diǎn)：揚(yáng)州?市區(qū)
薪資待遇：2500-4000
崗位要求：?
1、負(fù)責(zé)呼叫中心質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助上司進(jìn)行制定呼叫中心電話質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；
2、制定完成工作流程和制度，并給予實(shí)施，監(jiān)督，反饋，匯總；
3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)報(bào)表制作及相應(yīng)分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控的各類問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)措施，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。
4、在QA過(guò)程中實(shí)時(shí)與客服專員及客服組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)給予專員口頭警告；
5、解決客服專員日常工作中的弊病，改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶服務(wù)滿意度。
6、將所有溝通整理成書(shū)面文檔備案，以確保所有溝通工作有案可查。
職位要求：
1、大專或以上學(xué)歷；
2、具備1年以上客服監(jiān)督相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、耐心細(xì)致，具有極佳的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的聆聽(tīng)技巧及較強(qiáng)的輔導(dǎo)和溝通技巧；
4、分析能力較強(qiáng)，并具備一定的報(bào)告書(shū)寫(xiě)能力；
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)，工作積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；
6、具有高度工作責(zé)任心，樂(lè)觀開(kāi)朗，并能承受一定的工作壓力；
7、熟悉電腦操作及辦公軟件的使用；
8、熟練運(yùn)用各類在線聊天工具，打字速度不低于60字/分鐘；
9、具備網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)；
10、能接受輪班工作制。
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