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招賢納士網(wǎng) 招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 前天
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 應(yīng)屆生
工作地區(qū): 浙江·杭州 戶口要求: 不限
截止日期: 2024-12-31 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 2人
其他福利: 無(wú)
客服崗位需輪班做晚班,晚班可在家工作,所以需要在家有穩(wěn)定的上網(wǎng)環(huán)境和條件。
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,?負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
2、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
3、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。
4.不定期培訓(xùn)組員,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
5、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
6.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程,并每天查看組員聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題,并輔導(dǎo)組員改善;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8.具有良好的溝通能力,擅于與其他部門溝通;
二、任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有2年以上的淘寶客服主管的管理經(jīng)驗(yàn),有客服團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)人員的調(diào)配組織管理能力,能管理團(tuán)隊(duì),有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
3、熟悉淘寶推廣、店鋪裝修、售后處理、及日??头c其他部門的配合,了解淘寶規(guī)則;
4、對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)有相當(dāng)?shù)牟邉澓徒M織能力,能配合公司店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)靈活制定推廣策略;
5、會(huì)使用CRM系統(tǒng)軟件者優(yōu)先;
6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,能夠適應(yīng)高要求高效率的工作環(huán)境;
7、具備較強(qiáng)的事業(yè)心,能夠高效率的協(xié)助上級(jí)完成工作且具備一定的抗壓能力。

術(shù)本簡(jiǎn)介:
????杭州術(shù)本科技有限公司,是一家專門為品牌客戶提供一站式電子商務(wù)解決方案的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)服務(wù)公司。致力于幫助企業(yè)建立獨(dú)立的電子商務(wù)體系、打通電子商務(wù)銷售鏈條、完善電子商務(wù)銷售渠道、提升品牌客戶價(jià)值。
????術(shù)本科技——優(yōu)于術(shù),立于本。公司主營(yíng)服務(wù):電子商務(wù)外包,淘寶外包,直通車優(yōu)化,淘寶商城運(yùn)營(yíng)外包,天貓運(yùn)營(yíng)托管外包,京東運(yùn)營(yíng)外包。(?4000-789-773.??www.epaidang.com?)
???
????術(shù)本團(tuán)隊(duì)由多名電子商務(wù)資深人士組建而成,核心成員包括前淘寶、前知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、前知名電商公司中的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)骨干(電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷6年以上),擁有豐富的以往業(yè)績(jī)與成功經(jīng)驗(yàn)。
????術(shù)本嚴(yán)格秉承以品牌為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨與可持續(xù)化穩(wěn)定銷售的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),杜絕價(jià)格戰(zhàn)及簡(jiǎn)單粗暴的低價(jià)傾銷。通過(guò)給消費(fèi)者完善的品牌消費(fèi)體驗(yàn),為品牌建設(shè)龐大用戶基數(shù)與長(zhǎng)效穩(wěn)定的粘性用戶基礎(chǔ)。
術(shù)本文化:
????術(shù)本愿景:???締造中國(guó)領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案服務(wù)提供商!
????術(shù)本的使命:???讓品牌的電子商務(wù)之路更簡(jiǎn)單!
????術(shù)本企業(yè)價(jià)值觀:??團(tuán)隊(duì)合作?敬業(yè)?誠(chéng)信?居安思危?擁抱變化?分享成功!
????術(shù)本的核心競(jìng)爭(zhēng)力:???取于勢(shì),優(yōu)于術(shù),立于本!
發(fā)展規(guī)劃:
?????術(shù)本成立短短一年時(shí)間,本著求精務(wù)實(shí)的精神,對(duì)合作企業(yè)精挑細(xì)選,所服務(wù)企業(yè)并不多。也正因?yàn)楣緦?shí)事求是的形式原則,在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中,通過(guò)實(shí)際的銷售數(shù)據(jù),獲得了所服務(wù)企業(yè)的高度認(rèn)可。
?????術(shù)本服務(wù)的第一個(gè)品牌,在“品牌產(chǎn)品定價(jià)遠(yuǎn)高于行業(yè)均價(jià)3~5倍”、“全新品牌,缺乏品牌背景沉淀”、“完全不依賴活動(dòng)、不打折”、“同行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重”等環(huán)境因素下,通過(guò)精耕細(xì)作、一步一個(gè)腳印的在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)淘寶銷售前20,京東銷售前10的成績(jī)。
?????術(shù)本服務(wù)的第二個(gè)品牌,是行業(yè)知名品牌的子品牌,在“不能依托原有母品牌任何品牌資源及背景”、“每月上新4次”、“原有銷售幾可不計(jì)”、“幾乎不參與折扣活動(dòng)”的前提下,在4個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌收支平衡。
?????術(shù)本所服務(wù)的客戶多數(shù)愿意與術(shù)本長(zhǎng)期合作、甚至交叉持股。
?????未來(lái)一年內(nèi),我們將:
???1、繼續(xù)引進(jìn)、篩選人才,打造戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。
???2、繼續(xù)引進(jìn)、篩選品牌項(xiàng)目,建設(shè)長(zhǎng)久的品牌戰(zhàn)略合作。(對(duì),我們對(duì)合作的品牌篩選十分嚴(yán)格:“一把手不直接過(guò)問(wèn)的項(xiàng)目”、“品牌方團(tuán)隊(duì)人員不努力、負(fù)責(zé)的項(xiàng)目”、“產(chǎn)品市場(chǎng)銷售預(yù)期不足千萬(wàn)的項(xiàng)目”、“術(shù)本結(jié)合自身能力認(rèn)為無(wú)法運(yùn)作的項(xiàng)目”我們不接;)
???3、深化品牌形象、通過(guò)確實(shí)可見(jiàn)的戰(zhàn)績(jī),服務(wù)好每一個(gè)所合作的品牌,提升合作商及術(shù)本自己的品牌價(jià)值。
???4、嘗試引進(jìn)、篩選合適后端合作伙伴、共創(chuàng)品牌。
常見(jiàn)問(wèn)題:
問(wèn):你們上班地點(diǎn)在哪里?
答:我們的發(fā)展很快,所以目前的辦公場(chǎng)地很可能會(huì)變動(dòng)一次,二次。但是因?yàn)槟壳昂诵膱F(tuán)隊(duì)(也是招聘、篩選后的骨干)成員多在城西,所以基本以城西為主?,F(xiàn)在在文三路古翠路口。
問(wèn):你們上班時(shí)間是怎么樣的?
答:雖然公司經(jīng)營(yíng)已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定,但仍然屬于創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)。我們目前采用的是大小周模式,一周單休,一周雙休。團(tuán)隊(duì)以解決問(wèn)題為先決目標(biāo),作息時(shí)間可彈性調(diào)整。
問(wèn):你們公司待遇如何?
答:公司繳納社保,個(gè)人收入?yún)⒖肌巴袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“個(gè)人努力及學(xué)習(xí)能力”、“個(gè)人崗位績(jī)效”。這些都只是公司給予團(tuán)隊(duì)成員的一個(gè)基礎(chǔ)保障。公司處于高速發(fā)展期,對(duì)于愿意一起奮斗的團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)也愿意一起共享團(tuán)隊(duì)成果。
問(wèn):公司有否提升空間?
答:我們秉承唯才是舉的原則,只要努力,我們都愿意給予機(jī)會(huì)。例如,公司有一位90后客服,為人努力好學(xué)、上手快,入職3月左右即開(kāi)始嘗試運(yùn)營(yíng)工作(有人帶),后已可獨(dú)立勝任運(yùn)營(yíng)工作,獨(dú)自背負(fù)項(xiàng)目銷售KPI。
問(wèn):你們辦公環(huán)境如何?
答:目前的辦公環(huán)境比較簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單但并不惡劣。如前面說(shuō)的,辦公場(chǎng)地很大機(jī)會(huì)將在城西范圍內(nèi)變換。
問(wèn):公司老板為人如何?
答:公司年輕人為主,三個(gè)老板都是80后,有豐富的電商、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。做過(guò)自創(chuàng)品牌,實(shí)現(xiàn)銷售一年1600萬(wàn)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能力所限,無(wú)法兼顧銷售前端和供應(yīng)鏈后端的細(xì)瑣繁雜事宜,遂創(chuàng)立術(shù)本科技,專心運(yùn)營(yíng)銷售前端,術(shù)業(yè)專攻、分工合作、成果共享。
問(wèn):公司選人主要看重什么?
答:人品、努力、學(xué)習(xí)能力及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。(重要程度與先后順序相同)
親愛(ài)的應(yīng)聘者,如果你看到了這行字,那么恭喜你,你很可能是我們需要的人才。浮躁、對(duì)自己不負(fù)責(zé)的人多數(shù)不會(huì)如此耐心。如果你是一個(gè)對(duì)自己有要求的人,又愿意嘗試,請(qǐng)與我們聯(lián)系,彼此增進(jìn)了解。因?yàn)橐恍┰颍覀冎唤邮茑]件及51job上系統(tǒng)的簡(jiǎn)歷投遞。
聯(lián)系人:胡先生
郵箱:hr@epaidang.com
公司網(wǎng)站:http://www.epaidang.com
聯(lián)系方式正在加載中......
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