崗位職責(zé)：
1、協(xié)助運(yùn)營主管和現(xiàn)場主管進(jìn)行現(xiàn)場管理、團(tuán)隊(duì)的人員管理，對本團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé)（如接通率、平均通話時長、話后處理時長、工時利用率等）
2、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)員工的日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，解決員工提交的疑難問題，協(xié)助運(yùn)營主管現(xiàn)場管理調(diào)度等工作，指導(dǎo)坐席進(jìn)行各項(xiàng)疑難咨詢、投訴的反饋；
3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)員工的業(yè)務(wù)掌握情況和服務(wù)水平，不定期向現(xiàn)場主管提出培訓(xùn)需求；
4、組織團(tuán)隊(duì)日、周、月度例會，提高團(tuán)隊(duì)的工作積極性，保持團(tuán)隊(duì)有良好的工作狀態(tài)。
5、協(xié)助參與部門相關(guān)管理制度規(guī)章的起草、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程擬訂、話術(shù)及應(yīng)答腳本等編寫工作，搜集組員的業(yè)務(wù)需求及建議，上報現(xiàn)場主管；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、2年以上有呼叫中心一線工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上呼叫中心現(xiàn)場管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公軟件操作；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力，責(zé)任心強(qiáng)；
4、能夠適應(yīng)輪班。
工作時間：
綜合工時制，7：00～23：30
聯(lián)系電話：18868711933
備注：后期簽約單位為移動合作單位（杭州拓天科技有限公司）
