1、負責(zé)與各門店對接,收集匯總錄入會員資料,做好會員資料的整理更新,確保會員信息隨時處于真實有效狀態(tài);?
2、負責(zé)會員檔案月報表,為其他部門提供相關(guān)資料;?
3、負責(zé)根據(jù)會員制度的要求,初步審核店鋪的VIP申請單及積分換禮品等工作。并做相關(guān)數(shù)據(jù)的確認,及是發(fā)現(xiàn)問題并記錄,及時發(fā)現(xiàn)積分消費異常的會員記錄,并上報;?
4、定期與會員客戶保持溝通,包括新品上市通知、生日祝福、積分換禮品通知;?
5、負責(zé)按照公司確定的推廣方案,對會員網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;?
6、負責(zé)的按照公司確定的推廣方案,對企業(yè)微信、企業(yè)APP,企業(yè)EAMIL等宣傳渠道的推廣執(zhí)行工作;?
7、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需要,協(xié)助部門主管規(guī)劃客戶服務(wù)方案;?
8、負責(zé)會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(含會員消費商品類別占雙、價位占比、商品風(fēng)格占比、消費次數(shù)百分比等);?
9、負責(zé)部門內(nèi)部辦公用品、禮品等管理工作;?
10、負責(zé)VIP顧客生日禮物贈送、登記、積分獎勵的統(tǒng)籌。負責(zé)對會員月刊,會員禮品等郵寄,確保及時到位,并有效投放、查補;?
11、負責(zé)接聽VIP服務(wù)中心熱線,正確解答并處理客戶咨詢及投訴等。?
崗位要求:?
1、大專以上學(xué)歷,22-28周歲;?
2、形象氣質(zhì)佳、積極主動、細致耐心,具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;?
3、對數(shù)字具有高度的敏感性?
4、工科/理科專業(yè)優(yōu)先考慮