職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部各崗位人員標(biāo)準(zhǔn)的制訂，人員初次面試，為客服人員考核提出建議；
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，有較強(qiáng)的文字功底，擅長信息搜集和整合；
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
5、處理和協(xié)調(diào)客戶的投訴；
6、負(fù)責(zé)制定其工作領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
7、負(fù)責(zé)制定客服初級(jí)員工的培訓(xùn)方案；
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，二年以上客服經(jīng)驗(yàn)。
2、具備維持客服團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的的管理能力；
3、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲，至少精通2款以上網(wǎng)絡(luò)游戲。
4、知識(shí)面廣、善于與各類性格的人交往，善于溝通與交際；
5、有較強(qiáng)應(yīng)變能力，有責(zé)任心，對(duì)人熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、為人正直心細(xì)，善于發(fā)現(xiàn)問題及給出解決方案
7、能夠適應(yīng)長期倒班工作制度,服從工作安排,能夠承受工作壓力
8、會(huì)本地方言?有組建或管理客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先考慮。
工作時(shí)間：8小時(shí)制，每周休息一日
職位要求